能让来访者感到放松温暖是咨询师很重要的特质，对于咨询中出现负面的感觉我也竭力关注，这是咨询进程中的关键时刻，考验着咨询师去面对和努力思考，这些感受从何而来，它传达着的涵义。面对来访者的不快和挫折，保持敏感，不卑不亢，接纳来访者的负面情绪，我觉得这些特质也是很重要的。

我们每天的生活，都有理解、回应、逃避或误解的事情发生，其实是有庞大的信念参杂当中。咨询的进程也是一样的，在互动中思想的形态也是相当真实的，咨询师提供支持性的环境，让来访者可以在其中面对他们对生活的误解，咨询师提供的理解不是被动的，有时是必须去思索的，理解可以引领他人更坚强、更能发挥潜能、对抗遭遇的事或是更为接纳他人。正如莎士比亚了所述：“没有思想的文字是到不了天堂的。”随着时间推移，来访者不再固执地要求完美或者觉得自己一无是处，不在过分依赖或者独立，不在受制于人或者孤立无援。平衡、舒适和刚刚好，去到内在平衡的状态。

心智的内容或功能并非永远保持不变，而且是由各种动态的元素构成，会受到我们与自己的关系以及我们与他人、工作、周遭环境、文化等外在世界的关系的影响而有所变动。咨询要求需要咨询师持续不断地检测自己的内心，尽管咨询互动偶尔会激起一个人自身的情绪、渴望、记忆和难言之隐以及内心冲突。咨询师本身必须持续地接受督导和咨询，直面自身的局限会让咨询师变得更加仁慈、更容易接近。